ワークフロー

ワークフローとは、業務における一連の手続きや処理の流れのことです。組織では、申請、確認、承認、決裁など複数の人や部門が一定の順序やルールに沿って業務を進めることがあります。こうした「誰が、何を、どのよう処理するか」という決まった一連の流れをワークフローと呼びます。

たとえば、管理部門による消耗品の発注業務では、所属部署内外の関係者の間で、決められた事務手続きや作業が繰り返されます。一方、組織の意思決定を行う稟議・決裁業務のように、書類の種類や金額などの条件によって判断者の人数やステップが変化し、流れそのものが複雑になるケースもあります。